نخستین نشست کارگروه میدانی ثبت احوال قزوین

به گزارش پایگاه خبری قزوین پرس : نخستین نشست کارگروه بررسی ساختار و بازدیدهای میدانی اداره‌کل ثبت احوال استان قزوین با حضور ستاره علیخانی، سرپرست اداره‌کل، و معاونان برگزار شد و برنامه‌ریزی برای ارزیابی میدانی ادارات ثبت احوال در سطح استان مورد بررسی قرار گرفت.

این نشست با هدف تضمین کیفیت خدمات ثبت احوال و در راستای اجرای برنامه‌های بازدید میدانی از ادارات ثبت احوال شهرستان‌ها برگزار شد و حاضران درباره نحوه اجرای دقیق‌تر این بازدیدها و موضوعات قابل بررسی در هر حوزه به تبادل نظر پرداختند.

در ابتدای این نشست، ستاره علیخانی با اشاره به گستردگی خدمات ثبت احوال و ارتباط مستقیم این سازمان با اقشار مختلف جامعه و دستگاه‌های اجرایی کشور، بر اهمیت ارائه خدمات مطلوب و شایسته به مردم تأکید کرد.

سرپرست اداره‌کل ثبت احوال استان قزوین با تأکید بر ضرورت تکریم ارباب‌رجوع اظهار کرد: کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم باید به صورت مستمر مورد ارزیابی قرار گیرد و در این مسیر، رعایت حقوق شهروندی، تسریع و تسهیل فرآیند ارائه خدمات و حفظ کرامت مراجعان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

علیخانی همچنین رسیدگی به مشکلات و درخواست‌های شهروندان را از دیگر اولویت‌های مهم در برنامه بازدیدهای میدانی عنوان کرد و افزود: شناسایی موانع موجود در مسیر ارائه خدمات و تلاش برای رفع آنها می‌تواند زمینه افزایش رضایتمندی مردم را فراهم کند.

وی در ادامه با اشاره به نقش کارکنان ثبت احوال در ارائه خدمات مستقیم به شهروندان، بر ضرورت توجه به مشکلات و موانع موجود در محیط‌های کاری نیز تأکید کرد و گفت: رفع مسائل و مشکلات کارکنان، زمینه ارائه خدمات بهتر و مطلوب‌تر به مردم را فراهم خواهد کرد.

سرپرست اداره‌کل ثبت احوال استان قزوین خاطرنشان کرد: بازدید از ادارات ثبت احوال باید بر اساس یک برنامه زمان‌بندی مشخص و با موضوعات از پیش تعیین‌شده انجام شود تا این بازدیدها از حالت صرفاً نظارتی خارج شده و نتایج آن در بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات قابل مشاهده باشد.

وی هدف از اجرای برنامه بازدیدهای میدانی را شناسایی دقیق مسائل، بررسی نقاط قوت و ضعف، رفع موانع و ایجاد هماهنگی بیشتر میان واحدهای مختلف عنوان کرد و خواستار پیگیری جدی موضوعات شناسایی‌شده شد.

در ادامه این نشست، هر یک از اعضای کارگروه به بیان موضوعات و محورهایی که نیازمند بررسی در بازدیدهای میدانی است، پرداختند و درباره نحوه پیگیری مسائل و تعیین مسئول رسیدگی به هر موضوع بحث و تبادل نظر شد.

همچنین مقرر شد هر یک از حوزه‌های مرتبط، برنامه زمان‌بندی پیشنهادی خود را ارائه کنند تا بازدیدهای میدانی از ادارات ثبت احوال استان بر اساس یک برنامه منسجم و هدفمند انجام شود.

بررسی ساختار ادارات، نحوه ارائه خدمات، رعایت حقوق شهروندی، وضعیت پاسخگویی به مراجعان و شناسایی موانع موجود از جمله موضوعاتی است که می‌تواند در جریان این بازدیدها مورد توجه قرار گیرد.

برگزاری این نشست، گامی در جهت تقویت نظارت میدانی و ارتقای کیفیت خدمات ثبت احوال در استان قزوین به شمار می‌رود؛ رویکردی که با تمرکز بر مسائل واقعی موجود در ادارات و انتقال آنها به سطح مدیریتی، می‌تواند به تصمیم‌گیری مؤثرتر و رفع مشکلات کمک کند.

منبع خبری : روابط عمومی اداره‌کل ثبت احوال استان قزوین